El Ayuntamiento de Calatayud, a través del Área municipal de Servicios Sociales, ha elaborado tres nuevas Cartas de Servicios correspondientes al Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), la Residencia Municipal San Íñigo y el Servicio de Atención Integral a Mujeres Víctimas de Violencia de Género.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento bilbilitano da un paso más en la mejora continua de los servicios sociales municipales, poniendo a disposición de la ciudadanía información clara y accesible sobre qué servicios se prestan, a quién se dirigen, cuáles son los derechos y deberes de las personas usuarias, y qué compromisos de calidad asume la Administración municipal.
Estos documentos han recibido el visto bueno de la Comisión Informativa de Servicios Sociales y además de ser un instrumento informativo, es el compromiso público con la ciudadanía.
La concejal de Servicios Sociales en el consistorio, Simona Dragan, ha destacado que “estas Cartas de Servicios permiten que cualquier ciudadano conozca de forma sencilla qué puede esperar de nuestros servicios sociales, pero también hacen visible el compromiso que asumimos como Ayuntamiento con la calidad de la atención”. Asimismo, ha señalado que “no queremos que sean documentos meramente informativos. Queremos que sirvan para evaluar, escuchar a las personas usuarias y sus familias y seguir mejorando nuestros servicios”.
Las tres Cartas incorporan mecanismos de participación y mejora continua, mediante encuestas de satisfacción, sugerencias y reclamaciones, evaluaciones periódicas de calidad y revisión de los procedimientos de atención. De este modo, la opinión de las personas atendidas se incorpora como un elemento relevante para la evaluación de los servicios municipales.
La elaboración de estas Cartas se enmarca en el proceso de planificación, calidad y modernización del Área de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Calatayud, con el objetivo de avanzar hacia unos servicios cada vez más cercanos, transparentes, accesibles y adaptados a las necesidades de las personas.
“Detrás de cada servicio hay personas atendiendo a personas. Con estas Cartas hacemos públicos nuestros compromisos y reforzamos una forma de trabajar basada en la dignidad, la autonomía, la cercanía y la calidad de la atención”, ha concluido Dragan.
Los tres documentos fijan el compromiso del Ayuntamiento de Calatayud basado en principios que son comunes a los tres servicios. Se trata de la atención centrada en la persona, el respeto y dignidad, la profesionalidad, confidencialidad, y la coordinación, participación y mejora continua.
La Carta del Servicio de Ayuda a Domicilio recoge un servicio orientado a favorecer la autonomía personal y la permanencia de las personas en su entorno habitual, prevenir situaciones de dependencia y aislamiento y apoyar a las familias cuidadoras. Incluye tanto el SAD esencial como el complementario y detalla las prestaciones de atención personal, doméstica y apoyo a las personas cuidadoras.
Por su parte, la Carta de la Residencia Municipal “San Íñigo” refleja el modelo de atención integral que se presta a las personas mayores residentes, incorporando los servicios residenciales, atención personal, sanitaria básica, psicosocial y actividades de participación, así como los derechos y deberes tanto de las personas residentes como de sus familias. Entre los compromisos municipales figuran garantizar una atención personalizada y centrada en la persona, favorecer la continuidad de los cuidados, evaluar periódicamente la calidad del servicio y promover la participación de residentes y familias.
La tercera Carta corresponde al Servicio de Atención Integral a Mujeres Víctimas de Violencia de Género, que ofrece una respuesta especializada, coordinada y confidencial. La atención comprende, entre otras actuaciones, valoración social, atención psicológica, asesoramiento jurídico, protección y seguridad e intervención dirigida a favorecer la inserción social y la autonomía de las mujeres. La Carta incorpora también los derechos de sus hijos e hijas menores y establece compromisos específicos de confidencialidad, coordinación, reducción de tiempos de espera en situaciones urgentes y atención con todos los recursos disponibles.
